CONTACT DESK · 2026-11-10
海角真实小王子和近水楼台绝对是真的联系与反馈
这一页只解决三件事：找谁、怎么找、多久回。四个邮箱、一条留言通道、一份处理流程，把「海角真实小王子和近水楼台绝对是真的」相关的使用疑问、技术故障、版权事项与合作意向分别接到具体的收件人手上，而不是让你在一个大邮箱里等转交。
我们把时效写在明面上：每天 08:30-20:30 服务，4 个工作小时内首次回复。遇到需要核实的材料，回复里会直接说明还缺什么，不绕圈。
边界先说清：本站不会通过电话、短信或任何私信向你索要登录密码、验证码与支付信息；收到这类请求，一律按诈骗处理。
4收件邮箱渠道
4h首次回复上限
12h每日服务时长
90天留言信息保存期
四个收件箱，各自管一摊事
先对号入座再动笔，比什么都重要。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复时间 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@haijiaozhenshi.cn | 使用问题、账号与功能咨询、体验反馈 | 4 个工作小时内首次回复 |
| 技术支持 | jishu@haijiaozhenshi.cn | 故障排查、兼容性问题、Bug 报告 | 4 个工作小时内首次回复，复杂问题给出排期 |
| 版权与侵权处理 | legal@haijiaozhenshi.cn | 版权声明、侵权通知、权利材料递交 | 4 个工作小时内回执，核实进度另行告知 |
| 媒体与内容合作 | media@haijiaozhenshi.cn | 采访邀约、稿件投稿、内容授权 | 4 个工作小时内首次回复 |
写信前，把这三样放进去
- 发生时间与页面位置：几点几分、在哪个功能或哪篇文章上出的问题。
- 你的账号标识：注册邮箱或昵称即可，别在邮件里贴密码和验证码。
- 你期待的结果：修复、退订、删除、授权还是答疑，一次说清。
服务时段固定为每天 08:30-20:30，这个时段之外收到的信会在次日开工后进入同一队列，顺序不插队。我们把「首次回复」和「彻底解决」分开承诺：前者 4 个工作小时内做到，后者取决于问题本身的复杂度，任何渠道都不会用一句「已处理」糊弄过去。
一封来信，从进箱到结案要走五步
流程公开，你就能判断自己卡在哪一环。
- 投递与登记邮件或留言进入对应渠道的队列，系统记录时间戳，这条时间就是 4 小时首回的起算点。
- 分诊与归类值班人员按渠道归属判断是否为对口问题，走错的会转交并在回复中告知新归属，不让你重复描述。
- 首次回复确认收到，说明处理思路与预计耗时；需要补材料的，这一步会列出清单。
- 核实与处理技术类复现问题，版权类核对权属材料，合作类评估方向与档期；此阶段可能需要一到两次往返。
- 结案与回访给出结论与结果，确认你是否还有疑问，然后关闭工单；同号问题再出现时可直接续在原线程里。
你填的邮箱，只用在一件事上
回复本次问题，然后按规定删除。
用途单一
留言表单里的称呼、邮箱、问题类型与描述，仅用于回复这一次问题，不会用于营销推送，也不会并入任何对外名单。
保存时限
表单信息保存 90 天，到期自动清理；邮件往来按同一口径处理。超过期限的旧工单不再作为处理依据。
怎么申请删除
发一封邮件到 cs@haijiaozhenshi.cn，写明提交时使用的邮箱与大致时间，标题写「删除留言记录」即可。处理完成后会给回执。
我们不会做的事
- 不会索要密码、验证码、支付信息。
- 不会把你的邮箱转给第三方做推广。
- 不会在未同意的情况下公开你的来信内容。
先自查三分钟，能省掉一轮来回
下面这些检查，九成的小问题当场就能定位。
页面或功能异常
- 强制刷新一次，清掉旧缓存。
- 换一个浏览器或开无痕窗口复测。
- 暂时关闭广告拦截插件，看是否恢复。
- 换网络（移动数据与 Wi-Fi 互换）再试。
账号与来信类问题
- 确认收信邮箱拼写无误，检查垃圾箱。
- 确认发件域名与你操作的是同一站点。
- 整理问题发生时间与截图，一并附上。
- 以上都试过仍不行，再发技术支持。
线路与节点状态（示意看板）
华东 · 入口28 ms极速
华北 · 入口41 ms畅通
华南 · 入口63 ms畅通
西南 · 入口118 ms拥挤
合作不是发个「在吗」，得带材料来
把意向讲清楚，第一次回复就能推进到下一步。
对接四步
- 发意向邮件到 media@haijiaozhenshi.cn，标题写「合作方向 + 机构名」。
- 4 个工作小时内收到首次回复，确认是否在可合作范围内。
- 补充资料，双方就内容形式、时间与范围对齐。
- 确认合作方式与交付节点，进入执行。
建议准备的材料
- 机构或个人信息，以及可核实的主页链接。
- 合作方向：采访、投稿、授权或联合内容。
- 时间预期与预算区间，便于判断可行性。
- 已发布的作品样例一到两份。
我们尊重原创与版权，不提供未授权资源；涉及引用他人材料的部分，请一并说明来源与授权状态。
4h合作意向首次回复上限
1-2建议附上的作品样例数量
08:30每日受理起点，20:30 收工
不想开邮箱，就在这写下来
四个字段，填完点提交即可。
大家最常问的七件事
点开看答案，能解决的就不必等回信。
海角真实小王子和近水楼台绝对是真的客服到底怎么联系？
本站只开放四个邮箱渠道：使用问题与账号咨询发 cs@haijiaozhenshi.cn，技术故障发 jishu@haijiaozhenshi.cn，版权侵权发 legal@haijiaozhenshi.cn，媒体与内容合作发 media@haijiaozhenshi.cn。没有电话、没有QQ、没有微信群，任何自称这些渠道的都要当心。
发邮件之后多久能收到第一次回复？
主服务时间是每天 08:30-20:30，4 个工作小时内首次回复。工作时段内提交的大多当天有回音，20:30 之后提交的顺延到第二天上午处理。
想投诉或者反馈问题，应该发哪个邮箱？
涉及使用体验和账号的投诉发 cs@haijiaozhenshi.cn；涉及内容版权与侵权的走 legal@haijiaozhenshi.cn。邮件里写清发生时间、页面或功能位置、你的账号标识，能大幅缩短往返。
版权方要发侵权通知，需要准备哪些材料？
请在邮件中说明权利证明、被指内容的具体位置、联系方式与处理诉求。我们依据公开的版权规则处理，无法确认的权属不会草率下结论，会先与你沟通补充材料。
媒体采访和内容合作找谁对接？
统一发 media@haijiaozhenshi.cn，写清机构、选题或合作方向、期望时间与预算范围。我们会在 4 个工作小时内给出首次回复，需要补充资料会一并说明。
留言表单里填的邮箱会被拿去做什么？
只用于回复本次问题。表单信息保存 90 天，到期自动清理；你随时可以发邮件申请提前删除，处理完成后会给回复确认。
提交工单前，有哪些可以自己先排查的？
先刷新页面、换浏览器或清理缓存，确认网络正常；再确认是否被广告拦截插件影响。把这三步结果写进邮件或留言，通常能省掉一轮追问。